Reklamační řád

Reklamační řád internetového obchodu www.ipopular.cz

Úvodem

Naší snahou je prodávat nejen kvalitní zboží za nejnižší možné ceny, ale také udržet si zákazníka poskytováním servisních služeb a rychlostí při vyřizování případných reklamací. Naši pracovníci jsou vedeni k tomu, aby se chovali co nejvstřícněji k zákazníkovi reklamujícímu vadné zboží, což nebývá u všech prodejců běžné. Níže popsaná pravidla jsou proto pouze zásadami v problematických případech. Záležitosti spojené s případnou reklamací však řešíme individuálně a jak doufáme především k Vaší spokojenosti.

Všeobecná ustanovení

Ke každému zboží zakoupenému u společnosti Popular computers s.r.o.. (dále jen prodávající) je přikládána faktura a dodací list, který slouží zároveň jako list záruční, případně skladová prodejka za hotové. Osobním převzetím zboží nebo převzetím zboží od dopravce kupující souhlasí s obchodními podmínkami a reklamačním řádem prodávajícího a potvrzuje, že s nimi byl seznámen. Prodávající vyřizuje standardní reklamace do patnácti pracovních dnů ode dne přijetí vadného zboží na prodejně prodávajícího v Uherském Hradišti.

Záruční podmínky

Délka záruky v měsících je uvedena u každého zboží na dodacím listu, případně prodejce. Tato doba začíná běžet dnem skutečného převzetí zboží kupujícím a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží za jiný kus (případně typ) se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení. Kupující dostane reklamační protokol, kde je uvedeno nové sériové číslo. Případné další reklamace se uplatňují na základě tohoto reklamačního protokolu.

Informace o technických parametrech, výbavě a kompletnosti dodávaných produktů firmou Popular computers s.r.o. se v případě rozdílů řídí výhradně podle originálních popisů o technických parametrech, výbavě a kompletnosti udaných výrobcem a nejsou důvodem k příjmu zboží do reklamačního řízení.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

• Vypršela-li záruční doba u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy.
• Porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud jsou na výrobku - poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem).
• Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému kancelářskému prostředí.
• Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží.
• Pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není kupující schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu.
• Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
• Provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení prodávajícího. - Zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN.
• Zboží bylo poškozeno živly.

V případě neoprávněné reklamace bude prodávající účtovat veškeré náklady spojené s opravou, testováním, skladným a přepravou. Zboží je kupujícímu zpět zasláno buď na dobírku nebo po zaplacení faktury. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné, se srovnatelnými technickými parametry.

Kupující je povinen:

• Zboží dodané prodávajícím prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží, to je po převzetí zboží od prodávajícího a v případě odeslání zboží, po jeho předání dopravci na dohodnutém místě a není-li místo určeno, po předání zboží prvnímu dopravci pro přepravu do místa určení
• Jestliže kupující zboží neprohlédne nebo jinak nezajistí, aby bylo prohlédnuto v době přechodu nebezpečí škody na zboží, může uplatnit nárok z vad zjistitelných při této prohlídce, pokud prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu škody na zboží. Prohlídku musí kupující provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče
• Oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno při odborné prohlídce zjistit. V případě výskytu vad, které představují podstatné porušení kupní smlouvy prodávajícím může kupující uplatnit nárok na výměnu zboží, a to do 3 dnů od vystavení dodacího listu.
• V případě že spolu se zbožím je kupujícímu dodán i záruční list dodaný výrobcem nebo dodavatelem, je tento záruční list nezbytný k reklamaci zboží v záruční době. Bez tohoto záručního listu, nelze zboží v záruční době reklamovat.
• V případě výměny vadných komponentů v PC Popular používat komponenty dodané prodávajícím.
• V případě zjištění rozdílu v množství nebo druhu dodávaného zboží mezi údaji na dodacím listu a skutečně dodaným zbožím, je nutno podat do druhého pracovního dne od zjištění této skutečnosti zprávu prodávajícímu o tomto rozdílu, a to na místo odkud bylo toto zboží expedováno. Místo expedice je uvedeno na dodacím listě. Vady, které existovaly v době přechodu nebezpečí škody na zboží, avšak projevily se později, je kupující povinen oznámit prodávajícímu ihned poté, kdy vady mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče.
• Při převzetí zboží a jeho prohlídce provést kontrolu sériových čísel zboží a sériových čísel vyznačených na dodacím listě a pokud zjistí rozdíl kontaktovat do druhého pracovního dne prodávajícího. Prodávající zajistí odstranění vzniklého rozdílu a zaslání opraveného dodacího listu. Při nedodržení tohoto postupu se kupující vystavuje nebezpečí, že vzhledem k rozdílu mezi sériovým číslem zboží a sériovým číslem uvedeným na dodacím listě nebude jeho reklamace uznána.
• Pokud kupující bude chtít zaslat jakékoliv zboží na reklamaci do naší firmy, zašle zboží prostřednictvím spediční firmy typu "z domu do domu" (Česká pošta, PPL, Obchodní balík, Toptrans atd.), zboží neposílejte ČD Kurýrem. Kupující zašle prodávajícímu vadné zboží na své náklady. Opravené nebo vyměněné zboží zašle prodávající zpět na své náklady.

Před zasláním zboží na reklamaci si prosím vždy ověřte, zda je zboží opravdu poškozené.

Vždy je nutné vyplnit "reklamační formulář ". Po vyplnění a odeslání budete kontaktování reklamačním oddělením a bude Vám oznámen nejvhodnější postup reklamce.

Kupující může doručit reklamované zboží osobně v místě expedice, kde mu bude přiděleno číslo RMA.

Reklamace zasílejte na adresu:
Popular computers s.r.o.
Mariánské náměstí 80
686 01 Uherské Hradiště

Závěrečné ustanovení

Tento reklamační řád ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti v souvislosti s vyřizováním reklamací a zárukou na zboží. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.

7.11.2008