Obchodní podmínky - Servis
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tyto obchodní podmínky upravují poskytování servisních služeb společností Popular computers s.r.o., IČO: 27705609, se sídlem Mariánské náměstí 80, 686 01 Uherské Hradiště (dále jen „servis“).
1.2 Servis poskytuje zejména diagnostiku, opravy, údržbu, instalace software, vzdálenou technickou podporu, správu IT, obnovu dat a odborné konzultace v oblasti informačních technologií.
1.3 Tyto podmínky se vztahují na spotřebitele i podnikatele.
1.4 Servis je oprávněn odmítnout převzetí zařízení obsahujícího nelegální software nebo zařízení, jehož stav znemožňuje bezpečné či odborné provedení opravy.
1.5 Předáním zařízení do servisu zákazník potvrzuje, že je oprávněn se zařízením nakládat.
2. PŘEVZETÍ ZAŘÍZENÍ
2.1 Při převzetí zařízení je vystaven servisní protokol.
2.2 Zákazník je povinen uvést známé skutečnosti týkající se závady, předchozích oprav, poškození zařízení nebo zásahů třetích osob.
2.3 Servis zaznamená zjevný stav zařízení při převzetí.
2.4 Servis neodpovídá za vady, poškození nebo chybějící součásti, které nebyly zjistitelné při převzetí zařízení.
3. DIAGNOSTIKA
3.1 Servis je oprávněn provést diagnostiku za účelem zjištění příčiny závady.
3.2 Diagnostika může být zpoplatněna dle aktuálního ceníku i v případě, že zákazník následně opravu neobjedná. Cena diagnostiky bude zákazníkovi sdělena před jejím provedením.
3.3 O ceně opravy nebo její změně bude zákazník informován, pokud to povaha opravy umožňuje.
3.4 Pokud se během diagnostiky nebo opravy projeví další závady, které nebyly zjistitelné při převzetí zařízení, servis zákazníka informuje o dalším postupu.
4. OPRAVA ZAŘÍZENÍ
4.1 Servis provádí opravu zjištěných závad.
4.2 Oprava jedné závady nezahrnuje automaticky odstranění dalších závad, které nebyly předmětem diagnostiky nebo opravy.
4.3 U zařízení po mechanickém poškození, pádu, nárazu, polití kapalinou, přepětí, korozi nebo jiném mimořádném zásahu mohou existovat další skryté vady, které se nemusí projevit při diagnostice ani po provedené opravě.
4.4 Servis nenese odpovědnost za závady vzniklé v důsledku předchozího neodborného zásahu, použití neoriginálních dílů, zásahu třetí osoby nebo použití nelegálního software.
4.5 Pokud zákazník odmítne doporučenou opravu nebo doporučené odstranění souvisejících závad, servis nenese odpovědnost za další vývoj závady nebo vznik navazujících poruch.
4.6 SOFTWARE, MALWARE A KYBERNETICKÉ HROZBY
4.6.1 Při servisním zásahu může být zjištěna přítomnost škodlivého software, zejména virů, ransomware, spyware, adware nebo jiných bezpečnostních hrozeb.
4.6.2 Odstranění škodlivého software nezaručuje úplné odstranění všech bezpečnostních rizik ani obnovení původního stavu operačního systému, aplikací nebo uživatelských dat.
4.6.3 Servis neodpovídá za škody vzniklé v důsledku předchozí infekce zařízení škodlivým software, zašifrování dat, poškození dat ani jiné následky činnosti škodlivého software vzniklé před provedením servisního zásahu.
4.6.4 Po převzetí zařízení odpovídá zákazník za jeho další používání, instalaci software, aktualizace systému a dodržování bezpečnostních opatření.
4.6.5 Servis neposkytuje záruku proti budoucímu napadení zařízení škodlivým software ani proti bezpečnostním incidentům vzniklým po převzetí zařízení zákazníkem.
5. DATA ZÁKAZNÍKA
5.1 Zákazník odpovídá za zálohování svých dat před předáním zařízení do servisu.
5.2 Není-li výslovně sjednána služba zálohování, obnovy dat nebo správy dat, není zachování dat předmětem servisního zásahu.
5.3 Servis nenese odpovědnost za ztrátu, poškození, změnu, smazání nebo nedostupnost dat uložených v zařízení, pokud škoda nevznikla úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí servisu.
5.4 U zařízení se závadou datového úložiště, operačního systému, škodlivého software nebo jinou softwarovou závadou může být pro úspěšné provedení opravy nezbytná reinstalace operačního systému, formátování datového úložiště, odstranění aplikací nebo jiný zásah do uložených dat.
5.5 Zákazník bere na vědomí, že některé servisní úkony mohou vést ke ztrátě nebo změně dat, a potvrzuje, že před předáním zařízení provedl nebo měl možnost provést jejich zálohu.
5.6 Servis neodpovídá za funkčnost, dostupnost ani kompatibilitu software instalovaného zákazníkem po provedení servisního zásahu.
6. VZDÁLENÁ PODPORA
6.1 Servis může poskytovat služby prostřednictvím vzdáleného přístupu.
6.2 Zákazník uděluje souhlas s připojením technika po dobu nezbytnou k provedení objednané služby.
6.3 Zákazník je povinen zajistit funkční internetové připojení a potřebnou součinnost.
6.4 U služeb provedených na dálku spotřebitel výslovně souhlasí se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí důsledky vyplývající z příslušných ustanovení občanského zákoníku.
7. SMLUVNÍ ZÁRUKA
7.1 Servis může poskytnout smluvní záruku na provedenou opravu.
7.2 Rozsah a délka smluvní záruky musí být vždy výslovně uvedeny na servisním protokolu, faktuře nebo jiném dokladu vystaveném servisem.
7.3 Není-li smluvní záruka sjednána, řídí se práva a povinnosti stran příslušnými právními předpisy.
7.4 Smluvní záruka se nevztahuje na závady způsobené mechanickým poškozením, vlhkostí, přepětím, neodborným zásahem, instalací nelegálního software nebo zásahem třetí osoby.
7.5 Konkrétní podmínky a délka smluvní záruky jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Záruka na opravu“, který je součástí smluvní dokumentace.
7.6 Práva zákazníka vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou ustanoveními o smluvní záruce dotčena.
8. REKLAMACE SLUŽEB
8.1 Zákazník může reklamaci uplatnit osobně, písemně nebo elektronicky.
8.2 Servis přijme každou reklamaci a posoudí její oprávněnost.
8.3 Při posuzování reklamace je rozhodující technická příčina vady.
8.4 Opětovný výskyt stejného projevu závady nemusí znamenat totožnou technickou příčinu vady.
8.5 Reklamace se vztahuje pouze na závadu nebo službu, která byla předmětem původního servisního zásahu.
8.6 Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud nebude dohodnuto jinak.
9. NEVYZVEDNUTÉ ZAŘÍZENÍ
9.1 Zákazník je povinen převzít zařízení bez zbytečného odkladu po oznámení dokončení opravy.
9.2 Po uplynutí 30 dnů od oznámení dokončení opravy může servis účtovat skladné dle aktuálního ceníku.
9.3 Po uplynutí 6 měsíců od oznámení dokončení opravy a po předchozím prokazatelném upozornění zákazníka může servis postupovat podle příslušných ustanovení občanského zákoníku, zejména § 2428 a násl., včetně možnosti zpeněžení zařízení za účelem úhrady oprávněných nákladů a pohledávek servisu.
10. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
10.1 Správcem osobních údajů je Popular computers s.r.o.
10.2 Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem plnění smlouvy, vedení servisní evidence, komunikace se zákazníkem a plnění zákonných povinností.
10.3 Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelu zpracování nebo po dobu stanovenou právními předpisy.
10.4 Zákazník má práva stanovená právními předpisy o ochraně osobních údajů.
10.5 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou zveřejněny na webových stránkách servisu.
11. CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY
11.1 Ceny služeb se řídí aktuálním ceníkem servisu.
11.2 Servis je oprávněn účtovat hodinovou sazbu, paušální cenu nebo cenu za jednotlivý úkon.
11.3 Cena opravy bude zákazníkovi sdělena před zahájením opravy, pokud to povaha závady umožňuje.
11.4 U zakázek vyšší hodnoty může servis požadovat přiměřenou zálohu.
11.5 Servis je oprávněn zadržet zařízení do úplného uhrazení ceny provedených služeb a souvisejících nákladů v rozsahu dovoleném právními předpisy.
12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
12.1 Práva zákazníka vyplývající z právních předpisů nejsou těmito obchodními podmínkami dotčena.
12.2 Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na webových stránkách servisu.
12.3 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 2.1.2026