Reklamační řád - Servis
Popular computers s.r.o.
Mariánské náměstí 80, 686 01 Uherské Hradiště
IČO: 27705609
Web: www.ipopular.cz
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace služeb poskytovaných společností Popular computers s.r.o. (dále jen „servis“).
1.2 Reklamační řád se vztahuje na opravy hardware, diagnostiku, servisní zásahy, instalace software, odstraňování škodlivého software, vzdálenou podporu a další poskytované služby.
1.3 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek servisu.
1.4 Práva zákazníka vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.
2. UPLATNĚNÍ REKLAMACE
2.1 Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně, písemně nebo elektronicky na adrese servis@ipopular.cz.
2.2 Zákazník je povinen doložit doklad o provedené službě, opravě nebo dodání náhradního dílu.
2.3 Zákazník uvede popis reklamované vady nebo důvod reklamace.
2.4 Servis je povinen reklamaci přijmout i v případě, že má za to, že reklamace není oprávněná.
3. PŘIJETÍ REKLAMACE
3.1 Servis vystaví zákazníkovi potvrzení o přijetí reklamace.
3.2 Servis je oprávněn provést diagnostiku za účelem posouzení reklamované vady.
3.3 Pokud je pro posouzení reklamace nutné rozebrání zařízení, diagnostika software, testování komponent nebo další odborné úkony, je zákazník povinen poskytnout potřebnou součinnost.
3.4 Reklamace je platná i tehdy, pokud není podána písemně.
4. POSOUZENÍ REKLAMACE
4.1 Při posuzování reklamace je rozhodující technická příčina vady.
4.2 Opětovný výskyt stejného projevu závady nemusí znamenat totožnou technickou příčinu závady.
4.3 Servis posoudí, zda reklamovaná vada souvisí s dříve provedenou opravou, dodaným náhradním dílem nebo jinou poskytnutou službou.
4.4 Pokud je nutné provést rozšířenou diagnostiku, bude zákazník předem informován.
4.5 Reklamace není oprávněná, pokud byla vada způsobena okolnostmi vzniklými po převzetí zařízení zákazníkem, zejména mechanickým poškozením, pádem, nárazem, politím kapalinou, přepětím, neodborným zásahem, zásahem třetí osoby, instalací nelegálního software nebo porušením doporučení servisu.
5. REKLAMACE SOFTWAROVÝCH OPRAV
5.1 U softwarových oprav je rozhodující stav zařízení při jeho předání zákazníkovi.
5.2 Reklamace softwarové opravy se vztahuje pouze na rozsah provedeného servisního zásahu.
5.3 Reklamace se nevztahuje na nové softwarové závady vzniklé po převzetí zařízení zákazníkem.
5.4 Reklamace se nevztahuje na opětovnou infekci zařízení viry, malware, ransomware, spyware nebo jiným škodlivým software po převzetí zařízení zákazníkem.
5.5 Reklamace se nevztahuje na závady způsobené aktualizacemi operačního systému, instalací dalšího software, změnou konfigurace zařízení nebo zásahem třetí osoby po převzetí zařízení zákazníkem.
5.6 U odstranění škodlivého software se reklamace vztahuje pouze na správné provedení objednaného servisního zásahu, nikoli na budoucí bezpečnost zařízení.
6. VYŘÍZENÍ REKLAMACE
6.1 Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude vada odstraněna bezplatně nebo bude reklamace vyřízena jiným způsobem odpovídajícím právním předpisům.
6.2 Není-li reklamace uznána, bude zákazník seznámen s důvody zamítnutí.
6.3 Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud nebude dohodnuto jinak.
6.4 O způsobu vyřízení reklamace bude zákazník informován.
7. ZAŘÍZENÍ PO MECHANICKÉM POŠKOZENÍ
7.1 U zařízení po pádu, nárazu, polití kapalinou, přepětí, korozi nebo jiném obdobném poškození mohou existovat další skryté vady, které se nemusí projevit při diagnostice ani po provedené opravě.
7.2 Při posouzení reklamace bude vždy zkoumána souvislost reklamované vady s dříve provedenou opravou.
7.3 Servis neodpovídá za vady způsobené předchozím poškozením, které nebylo možné při opravě zjistit.
8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
8.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek servisu.
8.2 Podmínky smluvní záruky jsou upraveny samostatným dokumentem „Záruka na opravu“.
8.3 Práva zákazníka vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.
8.4 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 2.1.2026